DM ASSISTENZA di Daniel Gustavo Viera

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

Contratto d'opera ex art. 2222 c.c. – Riparazione dispositivi elettronici

Sede legale: Piazzale Chiavris 4, 33100 Udine (UD)  |  P.IVA: 02774600304  |  C.F.: VRIDLG80S11Z600C

REA: UD-287162  |  www.dmassistenza.com  |  info@dmassistenza.com

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

 

1. Condizioni generali di servizio.

 

1.1  Le presenti condizioni generali di servizio ("Condizioni Generali") regolano tutti gli incarichi di riparazione di apparecchi elettronici ("Riparazioni") affidati dall'utente finale ("Mandante") a DM Assistenza di Daniel Gustavo Viera ("DM Assistenza"), con sede legale in Udine, Piazzale Chiavris 4, 33100 UD, P.IVA: 02774600304, C.F.: VRIDLG80S11Z600C, registrata presso la Camera di Commercio di Udine, REA: UD-287162, attraverso il proprio sito internet www.dmassistenza.com ed eventuali versioni mobile e future applicazioni mobile ("Sito") e/o il/i punto/i vendita. Gli incarichi di riparazione riguardano apparecchi elettronici ("Dispositivi" o "Apparecchi") come cellulari, smartphone, tablet, computer e tutti i dispositivi che DM Assistenza gestisce o gestirà in futuro. L'attività di DM Assistenza consiste esclusivamente nella prestazione di servizi di riparazione, configurante un contratto d'opera ai sensi dell'art. 2222 c.c.

 

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano ai rapporti di riparazione generati attraverso il Sito e/o il/i punto/i vendita e, in generale, ai rapporti tra DM Assistenza e i Mandanti.

 

1.3 Le Condizioni Generali saranno applicabili anche alle nuove tipologie di servizi fornite in futuro da DM Assistenza, salvo diverso avviso.

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2. Ambito di applicazione.

 

2.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano alle Riparazioni eseguite da DM Assistenza.

 

2.2 Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore alla data di consegna del Dispositivo.

 

2.3 Le Condizioni Generali possono essere modificate da DM Assistenza in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. A tale fine DM Assistenza invita i Mandanti ad accedere con regolarità al Sito e a verificare le Condizioni Generali più aggiornate.

 

2.4 L'utilizzo del servizio da parte del Mandante, decorso il termine di cui al paragrafo precedente, costituisce manifestazione della volontà di accettare le Condizioni Generali come eventualmente modificate.

 

2.5 Le presenti Condizioni Generali si applicano sia ai consumatori — persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta ("Consumatori") — sia ai clienti professionali o aziende — persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale ("Professionisti").
Ai Consumatori si applicano, in quanto compatibili con il contratto d'opera ex art. 2222 c.c., le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Si precisa che la garanzia prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo per la vendita di beni di consumo non si applica al contratto di riparazione, che costituisce un contratto d'opera ai sensi dell'art. 2222 c.c. I termini e le condizioni di garanzia applicabili al servizio di riparazione sono quelli indicati nell'art. 5 delle presenti Condizioni Generali, disciplinati dall'art. 2226 c.c.
Ai Professionisti si applicano esclusivamente le norme del Codice Civile in materia di contratto d'opera (artt. 2222 e ss. c.c.) e le disposizioni delle presenti Condizioni Generali.

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3. Termini e condizioni per le Riparazioni.

 

3.1 DM Assistenza ha l'obbligo di eseguire in nome proprio e per conto del Mandante il contratto di riparazione e le relative operazioni accessorie.

 

3.2 Il Mandante, sia che agisca per proprio conto sia che agisca per conto di terzi nella stipula del contratto di riparazione, accetta che le presenti Condizioni Generali regolino incondizionatamente tutti i rapporti contrattuali con DM Assistenza, comprese le condizioni relative a ritiro, consegna, transazioni, gestione elettronica dei dati, oltre che l'assistenza clienti e i reclami contrattuali e fuori dal contratto.

 

3.3 Il Mandante sarà tenuto costantemente informato da DM Assistenza sullo stato della riparazione del Dispositivo e delle eventuali integrazioni a fronte di danni occulti, che il Mandante potrà accettare oppure no. Potrà inoltre visionare lo stato della riparazione attraverso il Sito.

 

3.4 In caso di integrazioni per danni occulti, DM Assistenza invierà al Mandante un preventivo di riparazione integrativo. In mancanza di accettazione del preventivo integrativo o in caso di comunicazione di impossibilità di riparazione del Dispositivo, il Mandante non dovrà sostenere le spese relative al servizio, qualora non sia stata eseguita alcuna riparazione parziale, fatto salvo quanto previsto dall'art. 3.5-bis.

 

3.5 In caso di impossibilità di riparazione del Dispositivo, non verranno addebitati costi relativi all'intervento di riparazione, fatto salvo il corrispettivo diagnostico previsto dall'art. 3.5-bis qualora siano state eseguite attività di diagnosi.

 

3.5-bis Corrispettivo diagnostico. Per i casi in cui il Dispositivo risulti tecnicamente non riparabile a seguito dell'attività diagnostica svolta da DM Assistenza, è previsto un corrispettivo fisso di € 25,00 IVA inclusa, a copertura dei costi di manodopera sostenuti per l'esecuzione della diagnosi ("Corrispettivo Diagnostico").
Il Corrispettivo Diagnostico non è dovuto qualora il Mandante accetti il preventivo di riparazione proposto da DM Assistenza: in tal caso, il costo dell'attività diagnostica è già ricompreso nel prezzo complessivo dell'intervento.
Il Corrispettivo Diagnostico di cui al presente articolo viene comunicato al Mandante preventivamente, al momento della consegna del Dispositivo, e la sua applicazione è subordinata all'accettazione espressa e specifica da parte del Mandante al momento della consegna.

 

3.6 Nel caso in cui il Mandante fornisca a DM Assistenza credenziali di accesso (username, password, PIN o codici di sblocco) necessarie per l'esecuzione del lavoro richiesto, tali dati saranno trattati con la massima riservatezza, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), e non saranno ceduti a terzi né conservati oltre il tempo strettamente necessario all'esecuzione della riparazione. Le credenziali non vengono riportate in chiaro su documenti stampati. Il Mandante si impegna a modificare le suddette credenziali al termine del lavoro, esonerando da ogni ulteriore responsabilità DM Assistenza per qualsiasi utilizzo delle medesime successivo alla riconsegna del Dispositivo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati si rinvia all'art. 12 delle presenti Condizioni Generali.

 

4. Preventivo.

 

4.1 Le riparazioni vengono eseguite senza la preventiva emissione di un preventivo formale scritto per importi inferiori a € 40,00, salvo diversa indicazione da parte del Mandante al momento della consegna del Dispositivo. In ogni caso, il Mandante viene informato del costo stimato dell'intervento al momento della consegna, salvo sua rinuncia espressa a tale comunicazione.

 

4.2 I preventivi, qualora siano richiesti, vengono eseguiti a titolo gratuito e hanno una validità di 5 giorni lavorativi, salvo comunicazione diversa, e non rappresentano alcun tipo di obbligo per entrambe le parti.

 

5. Garanzia Riparazioni.

 

5.1 DM Assistenza esegue gli interventi di riparazione utilizzando ricambi originali e/o ricambi di alta qualità. Tutti gli Apparecchi in riparazione saranno soggetti a un controllo qualità appena pervenuti a DM Assistenza e subito prima di essere riconsegnati.

 

5.2 Per avere diritto alla garanzia è necessario presentare copia del documento fiscale. Non si offrono garanzie per parti non riparate/sostituite.

 

5.3 Si ricorda al Mandante che la garanzia residua del costruttore sarà invalidata, ad eccezione degli interventi eseguiti sui dispositivi Samsung con riparazione eseguita da laboratorio esterno. DM Assistenza non si assume responsabilità al riguardo, in quanto è decisione del Mandante procedere ed è perfettamente a conoscenza di questa norma relativa all'invalidazione della garanzia.

 

5.4 La garanzia sui ricambi sostituiti è così ripartita: 6 mesi per i soli display iPhone sostituiti e 3 mesi per il resto degli interventi, salvo che sussistano le seguenti condizioni che invalidano la garanzia: presenza di graffi profondi sul display, crepe sul touch, segni di schiacciamento, rotture del vetro, del touch e/o del display stesso, segni di urti, angoli e/o scocca deformata e/o piegata, presenza di tracce d'acqua rilevata attraverso i sensori e/o ossidazione, modifiche software (jailbreak o root), smontaggio e/o manomissioni da parte del Mandante o di terzi, rimozione dei relativi sigilli di garanzia.

 

5.5 Nel caso sorgano problematiche con il Dispositivo riparato, il Mandante dovrà darne tempestiva comunicazione entro 8 giorni dalla scoperta della difformità, pena la decadenza della garanzia, specificando il motivo della difformità a mezzo posta elettronica all'indirizzo info@dmassistenza.com con oggetto "GARANZIA", indicando nome e cognome, il problema riscontrato, allegando fotografie o video, il documento fiscale, marca e modello del Dispositivo. Le comunicazioni telefoniche e attraverso altri canali non saranno considerate valide per una eventuale richiesta di garanzia. Si ricorda che l'art. 2226 c.c. stabilisce che "l'accettazione espressa o tacita dell'opera libera il prestatore d'opera dalla responsabilità per difformità o vizi della medesima se all'atto dell'accettazione questi erano noti al committente o facilmente riconoscibili, purché in questo caso non siano stati dolosamente occultati".

 

6. Backup dati.

 

6.1 DM Assistenza non risponde della perdita di dati imputabile alla condizione preesistente o instabile del Dispositivo, o comunque non derivante da propria condotta. È fatta salva la responsabilità di DM Assistenza nei soli casi di dolo o colpa grave, ai sensi e nei limiti dell'art. 1229 c.c. Si raccomanda al Mandante di eseguire un backup completo dei propri dati prima della consegna del Dispositivo.

 

6.2 DM Assistenza eseguirà il backup dei dati del/dei Dispositivo/i solo quando lo riterrà necessario per l'esecuzione della riparazione, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, gli interventi software, la migrazione dei dati verso altri dispositivi, la reinstallazione del software, gli interventi per danno da acqua. I dati saranno cancellati definitivamente dai sistemi di DM Assistenza al momento della consegna del Dispositivo riparato e dell'accettazione da parte del Mandante del lavoro eseguito.

 

6.3 Al momento di eseguire la migrazione dei dati da un Dispositivo all'altro, DM Assistenza chiederà al Mandante una lista esaustiva dei dati da migrare; qualunque dato non richiesto e/o non elencato non sarà migrato al nuovo Dispositivo. DM Assistenza eseguirà un backup al fine di poter eseguire le attività richieste dal Mandante. I dati saranno cancellati definitivamente dai sistemi di DM Assistenza al momento della consegna del Dispositivo riparato e dell'accettazione da parte del Mandante del lavoro eseguito.

 

6.4 I dati persi nel corso dello smontaggio o della riparazione del Dispositivo non potranno essere imputati a DM Assistenza qualora la perdita sia riconducibile alle condizioni preesistenti del Dispositivo stesso, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, danni da urto, manomissione o contatto con liquidi, che rendono il Dispositivo instabile e il suo comportamento imprevedibile. Resta ferma, in ogni caso, la responsabilità di DM Assistenza nelle ipotesi di dolo o colpa grave, ai sensi dell'art. 1229 c.c. Il Mandante è tenuto al salvataggio preventivo dei propri dati.

 

7. Obblighi e responsabilità di DM Assistenza.

 

7.1 DM Assistenza non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Dispositivo in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore.

 

7.2 DM Assistenza non sarà responsabile in ipotesi di mancato guadagno, perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto e consequenziale di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle presenti Condizioni Generali.

 

7.3 DM Assistenza non risponde della perdita di dati imputabile alla condizione preesistente o instabile del Dispositivo, salvo il caso di dolo o colpa grave imputabile a DM Assistenza, ai sensi dell'art. 1229 c.c. Si raccomanda al Mandante di eseguire un backup completo del Dispositivo prima della consegna.

 

7.4 La responsabilità di DM Assistenza, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell'intervento di riparazione.

 

7.5 In nessun caso DM Assistenza potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento a uno qualunque degli obblighi derivanti dai contratti soggetti alle presenti Condizioni Generali nell'ipotesi in cui l'inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, scioperi, malfunzionamenti della rete e/o blackout e ritardi nelle consegne dei materiali.

 

7.6 Per le Riparazioni in particolare, eventuali responsabilità che dovessero sorgere anche verso terzi, in relazione alla natura del contenuto della riparazione, sono configurabili unicamente in capo al Mandante.

 

7.7 La responsabilità di DM Assistenza, quando prevista e a lei imputabile, in relazione a qualsivoglia danno e richiesta di risarcimento nascente dalle operazioni di riparazione affidatele, incluse eventuali soste tecniche e trasporto, non potrà eccedere il limite risarcitorio del prezzo pagato per la riparazione.

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8. Mancato ritiro del Dispositivo da parte del Mandante.

 

8.1 Resta salvo il diritto di ritenzione (art. 2756 c.c.) qualora non vengano saldate le spese di riparazione.

 

8.2 Qualora il Mandante ometta il ritiro del Dispositivo riparato entro la data indicata nella ricevuta di consegna, DM Assistenza provvederà a inviare formale diffida al Mandante mediante raccomandata con avviso di ricevimento e/o posta elettronica certificata (PEC), assegnando un termine non inferiore a 15 (quindici) giorni per procedere al ritiro e al pagamento delle spese di riparazione e di custodia maturate. Le spese di deposito e custodia maturano a far data dalla scadenza del termine di ritiro indicato nella ricevuta di consegna.

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Decorso inutilmente tale termine, DM Assistenza potrà, a sua scelta:

 

a)    agire in giudizio per il recupero del proprio credito, comprensivo delle spese di riparazione, custodia, gestione e riscossione;

 

b)    procedere alla vendita coattiva del Dispositivo ai sensi dell'art. 1514 c.c., previa ulteriore comunicazione al Mandante,

destinando il ricavato alla copertura del proprio credito (spese di riparazione, custodia, gestione e vendita). L'eventuale eccedenza sarà restituita al Mandante;

 

c)    procedere al deposito del Dispositivo presso terzi, con addebito al Mandante dei relativi costi di custodia.

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9. Sospensione del servizio.

 

9.1 DM Assistenza si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l'operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.

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10. Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale.

 

10.1  I diritti di proprietà intellettuale e/o industriale sui contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni e i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi e ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menu, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri e il design del Sito stesso, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni e il software, sono di esclusiva proprietà di DM Assistenza e degli altri rispettivi titolari. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini e dei contenuti del Sito se non preventivamente autorizzata per iscritto da DM Assistenza. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del Sito per fini commerciali e/o pubblicitari.

 

10.2 Gli altri segni distintivi che contraddistinguono i servizi offerti sul Sito sono marchi registrati dei rispettivi titolari e sono utilizzati da DM Assistenza in virtù di licenza, al solo scopo di contraddistinguere, descrivere e pubblicizzare i servizi. Qualsiasi uso non conforme alla legge e non autorizzato è vietato.

 

10.3 In nessun caso il Mandante può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da DM Assistenza.

 

11. Legge applicabile e foro competente.

 

11.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. In caso di controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali, il Mandante ha la facoltà di tutelare i propri interessi attraverso un'associazione dei consumatori nelle forme dell'art. 140 del Codice del Consumo, o avviare una procedura di composizione extragiudiziale per la risoluzione delle controversie in materia di consumo ai sensi dell'art. 141 del Codice del Consumo.

 

11.2 È fatta comunque salva per il Mandante la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali; in tal caso la competenza territoriale inderogabile sarà quella del Foro di Udine (Tribunale di Udine).

 

12. Trattamento dei Dati Personali (GDPR).

 

12.1 Il Titolare del trattamento è DM Assistenza di Daniel Gustavo Viera, Piazzale Chiavris 4, 33100 Udine (UD), PEC: dmassistenza@pec.it, e-mail: info@dmassistenza.com, tel. 0432-1845350. DM Assistenza tratta i dati personali del Mandante ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per le seguenti finalità: (i) esecuzione del contratto di riparazione e adempimento di obblighi precontrattuali; (ii) adempimento di obblighi di legge, regolamento e normativa comunitaria; (iii) gestione della clientela (amministrazione contratti, fatture, ordini; controllo affidabilità e solvibilità); (iv) gestione del contenzioso (inadempimenti, diffide, recupero crediti, controversie giudiziarie); (v) attività promozionali, previo consenso ove richiesto dalla normativa. Le basi giuridiche del trattamento sono: il consenso espresso dell'interessato, l'esecuzione del contratto, l'obbligo legale e il legittimo interesse del Titolare.

 

12.2 I dati raccolti in fase di accettazione del Dispositivo — inclusi, a titolo esemplificativo, nome, cognome, recapito telefonico, indirizzo email e, ove fornito, PIN o codice di sblocco del Dispositivo — sono trattati nella misura strettamente necessaria all'esecuzione del servizio richiesto. I dati anagrafici e fiscali sono conservati per un periodo di 10 (dieci) anni dall'ultima registrazione, in conformità alla vigente normativa fiscale e contabile e come indicato nell'informativa privacy consegnata al Mandante. Il PIN o codice di sblocco del Dispositivo non viene riportato in chiaro su documenti cartacei, ma conservato esclusivamente nel gestionale interno in forma protetta per il solo tempo necessario alla riparazione, al termine della quale viene eliminato.

 

12.3 Le credenziali di accesso eventualmente fornite dal Mandante ai sensi dell'art. 3.6 sono trattate con la massima riservatezza, non vengono cedute a terzi e sono conservate nei sistemi informatici interni di DM Assistenza in forma protetta per il solo tempo necessario all'esecuzione della riparazione, al termine della quale vengono eliminate. I dati possono essere comunicati, nella misura strettamente necessaria, alle seguenti categorie di destinatari: società di recapito della corrispondenza, banche e istituti di credito, società di recupero crediti, studi legali, imprese di assicurazione, studi professionali per servizi contabili e/o fiscali.

 

12.4 Il Mandante ha diritto di: accedere ai propri dati personali; chiederne la rettifica o la cancellazione; richiedere la limitazione del trattamento; opporsi al trattamento; esercitare il diritto alla portabilità dei dati; revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca; proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Tali richieste possono essere inoltrate a DM Assistenza all'indirizzo e-mail info@dmassistenza.com o PEC dmassistenza@pec.it.

 

12.5 Al Mandante viene consegnata al momento della registrazione l'Informativa Privacy completa ex art. 13 GDPR (Versione 3.0 – aprile 2026), che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale. L'informativa completa è altresì disponibile sul Sito www.dmassistenza.com nella sezione dedicata alla Privacy Policy, cui si rinvia per ogni ulteriore informazione sulle finalità e modalità del trattamento, i destinatari dei dati, i tempi di conservazione e i diritti esercitabili.